Global IT Service Operations and Support Professional

Vous assurez la mise en place, la maintenance et le support du parc informatique (sur site ou à distance). En tant que technicien confirmé, vous participez également à des projets transversaux : migrations, évolutions technologiques, déploiement de nouvelles solutions.

Missions

A. Support & Dépannage

• Assurer l’assistance utilisateurs de premier niveau.
• Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software (N1/N2) via prise en main à distance, téléphone ou intervention sur site.
• Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.

B. Gestion des incidents

• Escalader les incidents de niveau 3 (DSI locale ou centrale).
• Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.

C. Installation & Administration

• Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones, imprimantes, terminaux RF.
• Administrer le parc informatique : inventaire, identification, gestion des rebutés et destructions.

D. Reporting & Coordination

• Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.
• Identifier les incidents récurrents et les besoins futurs pour anticiper la maintenance préventive.
• Assurer le rôle de relais local pour l’informatique et remonter les projets locaux impactant l’IT.

Activités spécifiques – Intervention sur site

• Déploiement de services : déménagements, reconfigurations, installations.
• Accompagnement des prestataires intervenant sur les sites Bolloré Logistics France.

Compétences requises

Compétences Software

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• iOS / Android
• Outils ITSM / CMDB
• Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres

Compétences Hardware

• Connaissance solide des environnements informatiques d’entrepôt
• PC fixes et portables
• Câblage, brassage, rackage

Compétences générales

• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe
• Autonomie