Customer Success Manager (m/w/d) Enterprise Software remote / hybrid Stuttgart

Bei camos entwickeln wir CPQ-Software für Unternehmen mit komplexen, konfigurierbaren Produkten, vor allem im Maschinen- und Anlagenbau. Unsere Kunden sind internationale Konzerne und Unternehmen des gehobenen Mittelstands, deren Vertriebs- und Angebotsprozesse technisch wie organisatorisch anspruchsvoll sind. Wir unterstützen sie mit dem Ziel, den Verkauf von variantenreichen, langlebigen und hochpreisigen Maschinen und Anlagen zu optimieren und zu digitalisieren.

Mit unseren Lösungen — insbesondere camos CPQ 365 — schaffen wir Transparenz in Preis‑ und Produktlogiken, beschleunigen Angebotsprozesse und ermöglichen eine durchgängige Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Technik und Produktmanagement.

Jetzt bauen wir Customer Success als neuen, strategischen Bereich auf und suchen Menschen, die Kundenbeziehungen nicht verwalten, sondern gestalten und weiterentwickeln wollen.

Menschen, die zahlengetrieben arbeiten, aber Kundenerfolg ganzheitlich verstehen.
Menschen, die im Enterprise‑Umfeld zu Hause sind und SaaS‑Portfolios souverän steuern.

Wenn du Verantwortung willst, Einfluss suchst und etwas Bleibendes aufbauen möchtest:
Willkommen.

Deine Rolle

Du machst Bestandskunden erfolgreich: nachhaltig, datenbasiert, strategisch und wirst dadurch zur zentralen Person für unsere wichtigsten Enterprise‑Kunden.

Du baust belastbare Beziehungen zu Entscheider*innen auf, führst regelmäßige Executive‑Touchpoints durch und wirst zu der Person, die Kunden zuerst anrufen, wenn es wirklich wichtig wird.

Du steuerst dein Portfolio anhand klarer Customer‑Health‑KPIs.

Du erkennst Risiken, bevor sie entstehen und leitest Maßnahmen ab, die Kundenbindung messbar stärken. Renewal‑Risiken, Adoption‑Gaps, Nutzungsdaten, Expansion‑Chancen: du hast die Zahlen im Griff.

Du verantwortest Renewals und bereitest sie strukturiert vor.
End‑to‑End: Portfolio‑Analyse, Bedarfsklärung, Forecast, Verhandlung. Gemeinsam mit Sales identifizierst du Upsell‑/Cross‑Sell‑Potenziale und führst sie weiter.

Du spielst eine Schlüsselrolle in der Migration auf camos CPQ 365.

Unsere neue Cloud‑Lösung ist die Zukunft.
Du begleitest Bestandskunden gemeinsam mit Consulting, Produkt und Support durch diese strategische Transformation und sorgst dafür, dass Business Value geliefert wird.

Du verbindest intern, was Kunden extern brauchen.

Zwischen Produktmanagement, Consulting, Support, Sales und Management stellst du sicher, dass Informationen strukturiert und kundenfokussiert fließen.
Du bringst deine Erfahrung ein, um unsere Customer‑Success‑Methodik von Grund auf mit zu entwickeln. Damit schaffst Du die Grundlagen für den Aufbau eines wachsenden Customer Success Teams und bringst Dich in die Pole Position für die Führungsrolle des Bereichs.

Was du mitbringst:

Erfahrung, die passt.

• 5+ Jahre Customer Success im SaaS‑Umfeld, idealerweise mit Enterprise‑Kundschaft

• sicherer Umgang mit SaaS‑Kennzahlen: ARR, Renewals, Gross Retention, Churn, Adoption KPIs

• Erfahrung in der steuernden Arbeit mit Customer‑Health‑KPIs

Skills, die dich stark machen.

• strukturiertes, analytisches Arbeiten

• souveräne Kommunikation auf Management‑/Executive‑Ebene

• Fähigkeit, komplexe Kundenumfelder zu durchdringen

• CRM‑Routine und idealerweise Tool‑Know‑how (Jira, Confluence, Ticketing)

• fließendes Deutsch & Englisch

Pluspunkte:

• Erfahrung mit Manufacturing‑ oder Industrie‑Kunden

• Know‑how aus Releasewechsel- / Migrationsprojekten

• Erfahrung mit CPQ‑Systemen

• Aufbauerfahrung im Customer Success

Was dich bei uns erwartet und warum diese Rolle ein echtes Karriere‑Sprungbrett ist.

Ein Bereich, den es so noch nicht gibt. Ein Umfeld, in dem du direkt mitgestalten kannst.

Customer Success ist neu bei camos. Du kannst Strukturen, KPIs, Prozesse und DNA aktiv mit definieren.

Ein echtes Greenfield‑Setup, in dem Du eng mit unserem CEO, Sales, Consulting und Produktmanagement zusammenarbeitest und prägst, wie wir Kundenerfolg künftig definieren.

Strategische Kunden, die Substanz haben.

Du betreust Enterprise‑Unternehmen aus dem Maschinen‑ und Anlagenbau — global, komplex und mit hoher Relevanz für unser Geschäft.

Echte Wirkung auf die Zukunft unseres Produkts.

Du bringst Kundenfeedback direkt ins Produktmanagement und beeinflusst Roadmap, Features und Prioritäten.

Eine Kultur, die Zusammenarbeit großschreibt.

camos funktioniert über Klarheit, Verantwortung und direkte Kommunikation.
Wir arbeiten eng zusammen, remote‑freundlich und auf Augenhöhe.

Flexible Arbeitskultur bei camos

Flexibilität ist kein leeres Versprechen – sondern Teil unseres Alltags! Ob von zuhause oder im ruhigen Büro – du entscheidest. Mit flexiblen Arbeitszeiten⏰, der Möglichkeit an drei Tagen mobil zu arbeiten und 6 Wochen Urlaub pro Jahr, kannst du Beruf und Freizeit miteinander kombinieren. Weitere Arbeitsmodelle bieten wir auch - lass' uns besprechen, was für Dich und die Rolle passt.

Dein perfekter Start bei camos