COORDENADOR SUPORTE

Vaga: Coordenador(a) de Suporte de TI

São Paulo / SP - Região Vila Gertrudes | Presencial

Requisitos obrigatórios

• Experiência com liderança de equipes de suporte de TI
• Conhecimento em Office 365, VPN, antivírus e/ou redes

Diferenciais

• Noções de 5W1H
• Experiência com Gestão de Problemas
• Familiaridade com ITIL, metodologias Ágeis e/ou Management 3.0

Perfil esperado

• Comunicação clara e boa relação interpessoal
• Foco no cliente e senso de responsabilidade
• Capacidade de lidar com cenários desafiadores
• Perfil proativo, com olhar para melhoria contínua
• Maturidade para gestão de pessoas e conflitos

Se você já liderou times de suporte e sabe equilibrar operação, pessoas e indicadores, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Principais responsabilidades

• Ser o ponto focal para dúvidas operacionais do time
• Garantir a execução e melhoria de processos, políticas e procedimentos
• Realizar treinamentos técnicos e acompanhar a qualidade das entregas
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos
• Analisar falhas de auditoria e atuar na correção
• Atuar com métodos ágeis e melhoria contínua
• Gerir rotinas de RH da equipe (ponto, benefícios, feedbacks, admissões e desligamentos)
• Conduzir reuniões semanais e mensais de alinhamento
• Gerenciar KPIs e apresentar resultados
• Monitorar indicadores e agir rapidamente em desvios
• Atuar com estratégias de Shift Left e Shift Out
• Gerenciar projetos e demandas da área

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;